+7 (861) 222-03-34
Принимаем заказы с 10.00 до 5.00
Вход
Регистрация

Вход на сайт
Вход через соц. сети:
Зарегистрироваться
Забыли пароль? Забыли логин?
Сделать заказ
0 товаров
р.


Правовая информация

Пользовательское соглашение Соглашение об условиях открытия и порядке использования бонусного счета «Инари» Условия заказа и доставки блюд торговой марки «Инари» Правила возврата заказчиками блюд торговой марки «Инари»
 

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между ИП Новиковой С.Н., администратором сайта http://inari-sushi.ru/ (далее — «Администрация»), и пользователем сети Интернет (далее — «Пользователь»), и регулирует отношения пользования услугами, оказываемыми Администрацией. Пользователем признается физическое лицо, принимающее условия Соглашения и зарегистрировавшееся в порядке, указанном в настоящем Соглашении, расположенном в сети Интернет по адресу http://inari-sushi.ru/ (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Пользователь выражает согласие с тем, что, регистрируясь на Сайте и/или пользуясь Сайтом, он подтверждает, что является совершеннолетним и обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения.

1.2. Зарегистрировавшись на Сайте либо заказав готовую продукцию на Сайте Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и обязуется их соблюдать. В случае отсутствия у Пользователя безоговорочного согласия со всеми условиями настоящего Соглашения, Пользователь обязуется незамедлительно прекратить использование Сайта.

1.3. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента выражения согласия Пользователя с его условиями путем регистрации на сайте http://inari-sushi.ru/ или путем оформления заказа Пользователем без авторизации на сайте, а также путем оформления заказа по телефону + 7 (861) 222-03-34.

1.4. Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2. Права, обязанности сторон

2.1. Права и обязанности Пользователя:

2.1.1. Пользователь обязуется предоставлять при регистрации точные, достоверные и полные персональные данные, запрошенные при заполнении анкеты («Персональные данные»). Персональные данные хранятся в базе данных Администрации и подлежат использованию исключительно в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.

2.1.2. Пользователь обязуется обновлять Персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения.

2.1.3. Пользователь обязуется уведомлять Администрацию и предоставлять ей информацию, подтверждающую нарушение прав, если Пользователь считает, что на Сайте присутствует информация, нарушающая его права. В случае, если Пользователь предоставит ложную информацию о нарушении его прав, он несет полную ответственность за причиненный ущерб (включая издержки, пошлины и оплату адвокатских услуг).

2.1.4. Запрещается использовать Сайт в целях реализации мошеннических схем, финансовых пирамид и призывов в них участвовать.

2.2. Права и обязанности Администрации:

2.2.1. Администрация вправе предоставить Пользователю доступ к Сайту и осуществлять полную его поддержку, обеспечить сайт в рабочем состоянии.

2.2.2. За нарушение условий настоящего Соглашения Администрация имеет право без предварительного уведомления блокировать доступ Пользователя к Сайту и/или удалить учетную запись Пользователя.

2.2.3. Администратор обязуется оказывать техническую поддержку Пользователю по вопросам и в порядке, как указано ниже.

2.2.4. Администрация вправе использовать (обрабатывать и т.п.) Персональные данные, указанные Пользователем при регистрации, в целях проведения мероприятий, связанных с Сервисом, а также направлять на предоставленный Пользователем электронный адрес и размещать в пространстве, ограниченном доступом Пользователя, рекламные и информационные сообщения по своему усмотрению.

2.2.5. Техническая поддержка в форме письменной консультации предоставляется только по официальному запросу Пользователя, направленному в службу поддержки Сервиса по адресу marketing@antei-service.ru либо с помощью формы обратной связи, размещенной на Сайте. Консультация специалиста может быть предоставлена по следующим вопросам: регистрация и проблемы при ее прохождении, функционирование Сервиса и его инструментов. Не предоставляются консультации по вопросам настройки оборудования, программного обеспечения или Интернет-доступа Пользователя или третьих лиц, а также по другим вопросам, не имеющим отношения к работе Сайта.

3. Общие ограничения

3.1. Пользователю запрещено:

3.1.1. создавать несколько учётных записей на Сайте, если фактически они принадлежат одному и тому же лицу.

3.1.2. Совершать действия, направленные на введение других Пользователей в заблуждение относительно своей личности, используя учетную запись другого лица, умышленно искажать представление о самом себе, своем возрасте или своих отношениях с другими лицами или организациями;

3.1.3. Регистрировать учетную запись от имени или вместо другого лица. При этом разрешена регистрация от имени и поручению другого физического лица или юридического лица при условии получения необходимых полномочий в порядке и форме, предусмотренных законодательством РФ.

3.1.4. Накапливать и собирать адреса электронной почты или другую контактную информацию и личные данные Пользователей Сайта автоматизированными или иными способами для любых целей, в том числе целей рассылки незапрошенной почты (спама) или другой нежелательной информации.

3.1.5. Размещать на Сайте домашние адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные и прочую личную информацию других Пользователей или любых третьих лиц без их личного согласия на такие действия;

3.1.6. Размещать любую информацию, которая, по мнению Администрации, является нежелательной, не соответствует целям создания Сайта, ущемляет интересы Пользователей или по другим причинам является нежелательной для размещения на Сайте;

4. Ответственность сторон

4.1. Ответственность Пользователя.

4.1.1. Присоединяясь к настоящему Соглашению, Пользователь понимает, принимает и соглашается с тем, что он несет полную ответственность за сохранность своей учетной записи, а также за все действия, совершенные под своей учетной записью;

4.1.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия или бездействия при использовании Сайта.

4.1.3. Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с действием или бездействием Пользователя при использовании Сайта.

4.1.4. Пользователь признает и соглашается, что IP-адрес персонального ЭВМ Пользователя, а также другая доступная по HTTP протоколу информация фиксируется техническими средствами Администрации, и, в случае совершения незаконных действий, в том числе действий, нарушающих интеллектуальные права третьих лиц, ответственным за указанные незаконные действия признается владелец персонального ЭВМ, определяемого техническими средствами Администрации.

4.2. Ответственность Администрации.

4.2.1. Администрация не отвечает за любое поведение Пользователей или третьих лиц, использующих или просматривающих Сайт.

4.2.2. Администрация не возмещает ущерб, прямой или косвенный, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или неиспользования, в т.ч. невозможности использования Сайта.

4.2.3. Администрация не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбои линий связи. Администрация не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбои сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.

4.2.4. Администрация не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Пользователя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещенным на Сайте.

4.2.5. Ни при каких обстоятельствах Администрация или ее представители не несут ответственность перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любые убытки, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сайта, содержимого Сайта или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ с помощью Сайта, даже если администрация предупреждала или указывала на возможность такого вреда.

4.3. Сайт или его Сервисы могут быть в то или иное время частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Администрация имеет право проводить необходимые профилактические или иные работы в то или иное время по личному усмотрению с предварительным уведомлением пользователей или без такового.

5. Интеллектуальная собственность.

5.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2. Кроме случаев, установленных Соглашением, а также действующим законодательством РФ, никакой результат интеллектуальной деятельности не может быть воспроизведен, переработан, распространен, доведен до всеобщего сведения или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

5.3. Любое использование Сайта, кроме разрешенного настоящим Соглашением или в случае явно выраженного согласия автора (правообладателя) на такое использование, без предварительного письменного разрешения правообладателя, категорически запрещено.

5.4. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на любые результаты интеллектуальной деятельности Администрации (включая, но, не ограничиваясь, товарные знаки, указанные на Сайте) или третьих лиц, если передача имущественных прав прямо не указана, и все имущественные права и прибыль от использования остаются исключительно у Администрации и/или соответствующего третьего лица.

6. Прочие условия

6.2. Все претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Сайта должны направляться по электронной почте: marketing@antei-service.ru.

6.3. В случае признания недействительными части положений настоящего Соглашения, остальные части Соглашения будут оставаться в силе. Отказ любой из сторон от какого-либо положения или условия настоящего Соглашения, или любое его нарушение не отменяет действие положений Соглашения.

6.4. Администрация может в любой момент и без уведомления Пользователя уступить свои права по настоящему Соглашению третьей стороне.

6.5. К настоящему Соглашению и отношениям между Администрацией и Пользователем, возникающим в связи с использованием Сайта, применяется законодательство РФ. Каждая сторона неоспоримо соглашается с тем, что соответствующие суды РФ имеют исключительную юрисдикцию в отношении любых претензий, споров или разногласий, касающихся Соглашения и использования Сайта.

6.6. Администрация оставляет за собой право по своему собственному усмотрению изменять (моделировать) или удалять любую публикуемую Пользователем информацию, включая личные сообщения и комментарии, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ ко всем или к любому из разделов или сервисов Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового, не отвечая за любой вред, который может быть причинен Пользователю таким действием.

6.7. В меню, размещённых на нашем сайте, может содержаться неточная информация относительно стоимости и наименований блюд. При заказе блюд с нашего сайта, позвоните по телефону +7 (861) 222-03-34 и вам сообщат актуальную цену блюд.

Соглашение об условиях открытия и порядке использования бонусного счета «Инари»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет условия окрытия Бонусного счета «Инари», а также условия и порядок накопления на них и использования накопленных баллов.
Бонусный счет - это специальная возможность осуществлять заказы блюд со скидкой в соответствии с условиями настоящего соглашения, предоставляемая клиенту торговой маркой "Инари". Наличие Виртуальной дисконтной карты, а также ее статус отражаются в информации, находящейся в Личном кабинете клиента на сайте www.inari-sushi.ru; какие-либо документы, карты и т.д. в подтверждение предоставления Бонусного счета не предоставляются.

1.2. Обладателем Бонусного счета «Инари» может быть любое дееспособное лицо, выполнившее условия, необходимые для открытия счета.

1.3. Бонусные счета действуют при заказах с доставкой блюд службы доставки "Инари" через интернет-магазин на сайте www.inari-sushi.ru на территории города Краснодара, Краснодарского края и Республики Адыгея.

1.4. Принимая условия настоящего Соглашения, клиент выражает свое согласие на обработку (в т.ч. сбор и хранение) его персональных данных, включая информацию о фамилии, имени, контактных телефонах и адресах электронной почты, согласие на передачу своих персональных данных по электронным каналам связи, каналам Интернет-связи, на их обработку и хранение, в том числе с применением средств автоматизации и с привлечением для обработки третьих лиц, для исполнения заказа, для накопления и использования денежных средств в соответствии с условиями Дисконтной системы, для осуществления связи с Обладателем Бонусного счета, для предоставления информации об исполнении Соглашения, для передачи информационных и рекламных SMS-сообщений об акциях, проводимых торговой маркой «Инари», рассылок по электронной почте в адрес Обладателя дисконтной карты, без ограничений срока. Обладателю бонусного счета гарантируется конфиденциальность и нераспространение предоставленных им сведений. Указанное согласие может быть отозвано Обладателем бонуснго счета путем направления письменного уведомления в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

2. Условия получения Бонусного счета "Инари"

2.1. Бонусный счет "Инари" могут получить лица, имеющие Личный кабинет на сайте www.inari-sushi.ru. Также бонусный счет автоматически открывается при первом заказе через контактный центр ИНАРИ.

Личный кабинет - это раздел сайта www.inari-sushi.ru, в котором отражается история заказов клиента, накопленных баллов и иная информация. Вход в данный раздел осуществляется при условии введения Логина и Пароля,

Логин и Пароль — два уникальных набора символов, создаваемые клиентом при регистрации в Личном кабинете для его последующей идентификации при осуществлении заказов в интернет-магазине, а также в рамках виртуальной дисконтной системы.

2.2. Для открытия Бонусного счета, клиенту необходимо проезвести регистрацию в личном кабинете Первоначально всем клиентам открывается Бонусный счет уровня Silver. Данный счет может быть оформлен до осуществления первого заказа в интернет-магазине, но при условии регистрации в Личном кабинете. Либо произвести первый заказ через контактный центр ИНАРИ.

2.3. С момента открытия Бонусного счета уровня Silver, осуществляется учет сделанных клиентом заказов с использованием Бонусного счета. Информацию об общей сумме сделанных заказов клиент может посмотреть в личном кабинете.

После достижения общей суммы заказов, сделанных клиентом с момента открытия Бонусного счета уровня Silver, в размере 10 000 (десять тысяч) руб., Клиенту открывается Бонусный счет уровня Gold, а после достижения общей суммы заказов в 25 000 (двадцать пять тысяч) руб., - Бонусный счет уровня Platinum.

Смена статуса Бонусного счета осуществляется автоматически, по достижении клиентом необходимой общей суммы заказов. Дополнительных действий со стороны клиента не требуется.

2.4. Общая сумма заказов увеличивается на сумму очередного заказа не позднее следующего дня после осуществления расчета за заказ (независимо от способа расчета).

2.5.Клиенты, обладающие классической дисконтной картой, автоматически в замен карты получают бонусный счет уровня PLATINUM.

3. Порядок накопления и использования баллов на Бонусном счете.

3.1. При осуществлении заказов в интернет-магазине "Инари", клиент накапливает баллы, соответствующие определенному проценту (см. п. 3.2.) от суммы денежных средств, потраченных на заказ.

3.2. Баллы, которые накапливается в зависимости от уровня Бонусного счет:

Бонусный счет уровня Silver – 3%**

Бонусный счет уровня Gold – 5%**

Бонусный счет уровня Platinum – 12%**

* От суммы денежных средств, потраченных на заказ блюд торговой марки "Инари" (без учета напитков). В случае, если Клиенту была предоставлена скидка, то баллы начисляются от стоимости заказа с учетом скидки.

*От суммы денежных средств, потрачнных на первый заказ блюд торговой марки "Инари" (без учета напитков), произведенных приведенным человеком по акции "ПРИВЕДИ ДРУГА"

3.3. Заказы без доставки дают основания для накопления баллов на Бонусном счете.

3.4. Начисление баллов осуществляется из расчета 1 потраченный рубль = 1 балл. Начисление баллов осуществляется не позднее следующего дня после осуществления расчета за заказ (независимо от способа расчета).

3.5. Для того, чтобы начислялись баллы за сделанный заказ, а также для того, чтобы использовать накопленные баллы, заказ в интернет-магазине необходимо делать после авторизации в Личном кабинете.

3.6. Использование Бонусного счета, возможно только применительно к одному номеру телефона зарегистрированному в системе.

3.7. Начисленные баллы могут быть использованы только при расчете за последующие заказы в интернет-магазине "Инари". Баллами можно воспользоваться сразу после их начисления (эта информация отражается в Личном кабинете). Использование баллов предполагает уменьшение суммы заказа на сумму баллов из расчета 1 балл = 1 рубль.

3.8. Владелец торговой марки вправе в одностороннем порядке изменять условия и порядок накопления и использования баллов. В этом случае вносятся изменения в настоящее Соглашение, а также размещается соответствующее сообщение на сайте www.inari-sushi.ru. Дата изменения определяется владельцем торговой марки самостоятельно.

З.9. В том случае если у владельца торговой марки возникнут основания полагать, что предоставленная обладателем Бонусного счетаы при регистрации информация неточна или недостоверна, либо что обладатель Бонусного счета действует во вред другим пользователям, либо владельцу торговой марки, либо третьим лицам, либо недобросовестно пользуется предоставленными по Бонусному счету правами, владелец торговой марки имеет право приостановить, прекратить регистрацию, либо отказать в предоставлении скидок по Бонусному счету.

3.10. В период проведения рекламных акций и(или) предоставления скидок на продукцию «Инари», действие Бонусных счетов не распространяется на блюда, подпадающие под действие рекламной акции и продающиеся со скидкой: в частности, продукция (услуги) приобретенные со скидкой не дают основания для накопления баллов на Бонусный счет.

3.11. Владелец торговой марки вправе направлять сообщения информационного и рекламного характера на телефоны и электронный адрес обладателя Бонусного счета, указанные при регистрации.

3.12. Претензии по качеству продукции, приобретенной с использованием дисконтной карты, направляются по месту изготовления продукции.

Условия заказа и доставки блюд торговой марки «Инари»

1. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА

1.1. Заказ на изготовление и доставку блюд может быть осуществлен одним из следующих способов:
- звонок в единый call-центр торговой марки «ИНАРИ» по телефону 270-14-14
- осуществление заказа через сайт www.inari-sushi.ru. Особенности осуществления заказа через интернет указаны в соответствующем разделе сайта
- осуществление заказа со смартфона при помощи мобильной версии сайта «ИНАРИ».

1.2. При оформлении* заказа Заказчик сообщает Оператору call-центра следующие данные: Ф.И.О. Заказчика, адрес доставки**, контактный телефон, дополнительные моменты, необходимые для правильной и своевременной доставки заказа (наличие домофона, пропускной режим, специальный вход и т.д.). Заказчик вправе забрать заказанные блюда самостоятельно в службе доставки по адресу, согласованному с Оператором единого call-центра.
* При осуществлении заказа через сайт www.inari-sushi.ru, Оператор call-центра посредством телефонной связи (ориентировочное время звонка – через 20 минут после отправки заказа на сайте или с iPhone) связывается с Заказчиком и согласовывает все условия доставки.
** Адрес доставки предполагает указание города, улицы (района, микрорайона), номера дома и (при наличии) номера квартиры (офиса). В исключительных случаях заказ может быть принят без указания номера офиса, а только с указанием наименования фирмы. Заказ не принимается и доставка не осуществляется на пляжи, на рынки (вещевые и продовольственные), в гаражи, в парки, скверы и т.п., на стоянки, остановки, в дачные или садовые общества (за исключением случаев, когда само общество, и нумерация домов в нем имеются в информационной системе «2ГИС»), в иные места, в которых затруднительно однозначно установить местонахождение заказчика.

1.3. Заказчик согласовывает с Оператором call-центра содержание заказа: наименования блюд из буклета-меню, действующего на момент заказа, количество блюд, количество специй и приборов, время доставки.
Оператор имеет право отказать в приеме заказа на желаемое Заказчиком время по причине загрузки мощностей, предложив ему ближайшее время, к которому заказ может быть изготовлен и доставлен. По причинам производственного характера изготовитель может быть вынужден исключить какие-либо блюда из меню на конкретный день. О данном обстоятельстве клиент предупреждается Оператором call-центра.

1.4. Все согласованные условия доставки, содержание заказа проговариваются Оператором call-центра по окончании разговора, и Заказчик окончательно подтверждает сделанный заказ. Только с этого момента заказ считается принятым ИНАРИ. Все существенные условия отражаются в бланке заказа, доставляемом вместе с заказом.

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

2.1. Общая стоимость заказа включает стоимость заказанных блюд и напитков собственного изготовления ТМ ИНАРИ, стоимость иных напитков, а также стоимость доставки. Посуда, представленная в буклете-меню и на сайте, в стоимость блюда не входит и не поставляется.

2.2. Стоимость блюд и напитков указана в буклете-меню, действующем на дату исполнения заказа, а также на сайте www.inari-sushi.ru.

2.3. Оплата заказа осуществляется, как правило, наличными денежными средствами либо баллами с накопительной карты в соответствии с Соглашением об условиях выдачи и порядке использования Бонусных счетов «ИНАРИ» (при доставке заказа курьером, либо при получении самостоятельно Заказчиком в службе доставки). Также расчет может быть произведен Сертификатами «ИНАРИ». В случае, если Заказчик намерен произвести расчет денежными средствами, накопленными на Дисконтной карте, либо Сертификатами, об этом необходимо сообщить Оператору при размещении заказа (подробности расчета по картам - см.раздел «Дисконтная система»).
При осуществлении заказа блюд через сайт, Заказчик вправе осуществить оплату платежными картами, а также виртуальными и предоплаченными картами.

2.4. При размещении заказа на изготовление блюд на сумму от 5000,00 руб., изготовитель вправе потребовать внесения предоплаты:
А) Если сумма заказа составляет от 5000 р. до 10000р., то вносится предоплата в размере не менее 30% от стоимости заказа;
Б) Если сумма заказа 10000 р. и более, то вносится предоплата в размере не менее 50 % от стоимости заказа.
В указанных случаях заказ считается принятым после внесения суммы предоплаты. Сумма предоплаты может быть внесена наличными денежными средствами непосредственно в службе доставки по адресу, указанному Оператором call-центра, либо курьеру, время прибытия которого согласовывается с Оператором службы доставки.

3. ДОСТАВКА БЛЮД

3.1. Доставка блюд осуществляется курьерами на автомобильном транспорте. Для перевозки блюд используются термосумки, поддерживающие температуру, обеспечивающую сохранность и качество блюд.

3.2. Блюда доставляются в одноразовых пластиковых контейнерах. Контейнеры предназначены только для перевозки и хранения пищевых продуктов. Они не предназначены для использования в микроволновой или электропечи.

3.3. Заказ передается любому лицу, находящемуся по адресу доставки. Заказчик (иное лицо, принимающее за Заказчика заказ) обязан в присутствии сотрудника доставки (курьера) вскрыть заказ и сравнить содержимое с прилагаемым бланком заказа по наименованию, количеству, качеству (в том числе проверить заказ на наличие повреждений). При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров Заказчик вправе по телефону 270-14-14 (Горячая линия) потребовать замены и/или довоза блюд.

3.4. С момента передачи заказа Заказчику (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства изготовителя по договору оказания услуг по изготовлению блюд считаются исполненными.

3.5. Подпись в бланке заказа является фактом приемки заказа (заказанных блюд, напитков) в надлежащем качестве и количестве, соответствующего наименования Заказчиком.

3.6. В случае опоздания заказа от 15 до 30 минут Заказчику предоставляется скидка 10%*; от 30 минут до 1 часа — 15%*; свыше одного часа — 30%* Для получения скидки Заказчику необходимо позвонить по телефону Горячей линии 270-14-14. Скидка предоставляется в процентах от стоимости блюд и напитков, входящих в состав заказа. В случае, если сумма заказанных блюд меньше минимальной суммы, необходимой для бесплатной доставки (пункт 2.3. Правил), то услуга по доставке подлежит оплате в полном объеме; перечисленные скидки к ней не применяются.

3.7. В случае, если клиента не устраивает качество блюд, Заказчику необходимо связаться с Оператором Горячей линии по телефону 270-14-14 и согласовать вопрос об оперативной замене блюда, качество которого не устраивает. При этом обязательным условием обмена является возврат Заказчиком не менее 2/3 блюда, качество которого его не устроило. Время замены блюда согласовывается с Оператором Горячей линии, исходя из загрузки производственных мощностей.

3.9. В случае, если Заказчику доставлены не все заказанные блюда, ему необходимо при курьере связаться с Оператором Горячей линии по телефону 270-14-14, сообщить о данном факте и согласовать сроки довоза недостающих блюд.

4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Условия приема и доставки заказов, отличные от условий, предусмотренных в настоящем документе, могут быть предусмотрены условиями и правилами различных рекламных акций, проводимых ТМ ИНАРИ. В этом случае условия выбранной Заказчиком рекламной акции имеют приоритет над настоящими Условиями (если иное специально не оговорено условиями конкретной Рекламной акции, Заказчик вправе выбрать только одну из действующих рекламных акций).

4.2. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону горячей линии торговой марки «ИНАРИ»: 270-14-14. Письменные претензии относительно качества услуг подлежат предъявлению изготовителю продукции и будут рассмотрены им. Информация об изготовителе указана в качественном удостоверении.

4.3. Изготовитель освобождается за просрочку в изготовлении и доставке заказа по причине форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть на момент приема заказа).

Правила возврата заказчиками блюд торговой марки «Инари»

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ

Заказчик - лицо, которое произвело заказ Исполнителю на изготовление и доставку блюд (лицо, указанное в качестве «клиента» в бланке заказа).

Исполнитель - изготовитель продукции, указанный в качественном удостоверении.

Бланк заказа – документ, доставляемый Заказчику вместе с заказанными блюдами, и содержащий номер заказа, дату и время изготовления блюд, контактную информацию Заказчика, а также перечень заказанных блюд.

Блюда – продукция торговой марки «ИНАРИ», изготавливаемая Исполнителем (подробная информация о продукции содержится в буклете-меню и на сайте www.inari-sushi.ru). К блюдам не относятся напитки.

Заказ – заявка Заказчика на изготовление одного или нескольких блюд, которые должны быть изготовлены к одному времени и доставлены по одному адресу и одному Заказчику. В отношении одного Заказа оформляется один Бланк Заказа.

Рабочие дни – дни, являющиеся рабочими в соответствии с трудовым законодательством.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также внутренними стандартами торговой марки «Харакири».

2.2. Настоящие Правила регламентируют порядок возврата Исполнителю блюд торговой марки «ИНАРИ» в случаях, когда Заказчик не удовлетворен качеством изготовленного и доставленного по его заказу блюда.

2.3. В связи с тем, что настоящие Правила содержат повышенные обязательства Исполнителя (в сравнении с нормами действующего законодательства), действие настоящих Правил распространяется только на блюда, изготовленные Исполнителем. Претензии по возврату напитков принимаются только в случае их ненадлежащего качества в сроки и в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

2.4. В случае, если качество блюда, изготовленного и доставленного Исполнителем, не устраивает Заказчика, последний вправе возвратить Исполнителю блюдо ненадлежащего качества и предъявить одно из нижеуказанных требований:
- о замене блюда;
- о возврате денежных средств, уплаченных за блюдо.
Заказчик имеет право на выбор варианта компенсации из вышеприведенных только один раз в отношении каждого заказа. В случае, если качество блюда, предоставленного в качестве замены, не устраивает Заказчика, повторно он вправе требовать только возврата денежных средств, уплаченных за блюдо в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

2.5. В отношении одного заказа допускается предъявление не более одной претензии (то есть, не допускается предъявление по одному заказу нескольких претензий в отношении одного или различных блюд с разрывом во времени), при этом:
- содержание претензии может относиться к одному или нескольким блюдам – в зависимости от того, качество каких блюд не устроило Заказчика;
- данное правило не исключает возможность предъявления претензии в отношении блюд, предоставленных в качестве замены в соответствии с разделом 3 настоящих Правил.

3. СРОКИ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ О ЗАМЕНЕ БЛЮДА

3.1. Заказчик вправе предъявить Исполнителю требование о замене блюда в течение двух часов со времени доставки блюда, указанного в бланке заказа, позвонив в сервисную службу торговой марки "ИНАРИ".

3.2. Замена блюда, качество которого не устроило Заказчика, производится в возможно кратчайшие сроки, но не более чем в течение трех часов с даты поступления заявки в сервисную службу. Замена блюда означает повторное изготовление и доставку блюда такого же наименования, как блюдо, которое не устроило Заказчика.

3.3. Условия замены блюда:
- предъявление водителю-экспедитору при замене блюда бланка заказа и кассового чека,
- возврат Исполнителю не менее 2/3 от величины первоначальной порции каждого блюда, качество которого не устроило Заказчика. В случае, если в состав заказа входило несколько порций одного и того же блюда, то возврату Исполнителю подлежит не менее 2/3 от количества блюд, качество которых не устроило Заказчика и замены которых он требует.

3.4. Замена блюда в соответствии с настоящим разделом осуществляется не более одного раза в отношении одного заказа. В случае, если качество блюда повторно не устроило Заказчика, то Исполнитель производит возврат денежных средств за соответствующие блюда на условиях, предусмотренных разделом 4 настоящих Правил.

3.5. Замена блюда, качество которого не устроило Заказчика, производится безвозмездно (то есть, Заказчик не производит дополнительных оплат, а также не оплачивает услугу доставки, независимо от стоимости заменяемого блюда).

4. СРОКИ И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Заказчик вправе предъявить Исполнителю требование о возврате денежных средств за блюда, качество которых его не устроило, в следующем порядке:

4.1.1. Не позднее двух часов со времени доставки, указанного в бланке заказа, Заказчик должен сообщить о намерении возвратить блюда и получить денежные средства, уплаченные за них, по телефону сервисной службы торговой марки "ИНАРИ".

4.1.2. В течение трех часов со времени доставки, указанного в бланке заказа, Заказчик должен обратиться к Исполнителю по месту изготовления продукции, к Инспектору службы доставки, и заполнить заявление на возврат товара по установленной форме (Приложение к настоящим Правилам). Заявление заполняется в двух экземплярах (один экземпляр для Исполнителя, второй для Заказчика). На обоих экземплярах Инспектор службы доставки проставляет дату и время приема заявления. К заявлению, представляемому Исполнителю, должны быть приложены:
- кассовый чек;
- бланк заказа;
- качественное удостоверение;
- не менее 2/3 от первоначальной порции каждого блюда, возврат денежных средств за которые Заказчик намерен получить.

4.1.3. Исполнитель рассматривает заявление на возврат и подготавливает денежные средства к выдаче в течение трех рабочих дней с даты поступления заявления на возврат.

4.1.4. Для получения денежных средств Заказчику необходимо в течение двух рабочих дней по истечении срока, предусмотренного пунктом 4.1.3., обратиться по месту изготовления продукции и предъявить паспорт.

4.1.5. В случае неявки Заказчика в срок, предусмотренный пунктом 4.1.4., для получения денежных средств, ему необходимо повторно написать заявление, приложив первоначальное заявление. Возврат денежных средств производится в порядке и в сроки, предусмотренные п. 4.1.3., 4.1.4. настоящих Правил.

4.2. Исполнитель возмещает только стоимость блюд, качество которых не устроило Заказчика. Дополнительные расходы (транспортные расходы по поездке в офис Заказчика, расходы на оплату услуг представителей, расходы по приобретению продукции у других исполнителей, моральный вред и т.п.) возмещению не подлежат.

4.3. Денежные средства за возвращенные блюда должны быть получены в течение месяца с даты изготовления заказа, указанной в бланке заказа. По истечении указанного срока денежные средства не возвращаются.

4.4. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
- непредставление блюда, качество которого не устроило Заказчика, либо представление в меньшем количестве, чем оговорено Правилами.
- непредставление документов, предусмотренных настоящими Правилами.
- предъявление требований о возврате денежных средств с нарушением порядка и/или сроков, предусмотренных настоящими Правилами.

Наверх

Отдел качества

Есть замечения к качеству блюд? Обязательно сообщите нам!
И обязательно прикрепите фото или видео.

Максимальный размер файла – 15 мегабайт.